FAQ

Quelles éditions LUMAS puis-je choisir ?

Vous avez le choix parmi quatre éditions LUMAS. Dans les Masters vous trouverez les œuvres limitées et signées des artistes contemporains les plus en vogue. En choisissant une édition limitée, vous ferez également l’acquisition d’une œuvre limitée et signée d’un artiste établi ou d’un nouveau talent prometteur. Nos Open Editions sont des best-sellers et classiques de la photographie et de l’histoire du cinéma, en petit format et à tirage illimité. Quant aux LUMAS ART NOW, il s’agit de nos œuvres d’art petit format. Ils sont accompagnés d’une carte de vœux et d’une enveloppe en vue de les envoyer, les offrir ou les collectionner.

Dans quelles tailles mon œuvre est-elle disponible ?

En accord avec les artistes, les éditions limitées sont disponibles dans trois tailles maximum. Nos Open Editions et LUMAS ART NOW sont disponibles dans un format unique.

Comment mon œuvre est-elle fabriquée ?

Nous contrecollons les photographies sur alu Dibond et sous verre acrylique. Pour cela, le tirage photo est relié sans soudure à une plaque de support en aluminium (« alu Dibond »). Cette plaque est d’une extrême stabilité, même dans le cas de grands formats. Enfin, nous contrecollons l’œuvre sous un verre acrylique incassable et cristallin. Celui-ci protège la photo tout en lui conférant davantage de profondeur et de brillance.

Est-il possible de commander une finition individuelle pour mon œuvre ?

Oui. Vous pouvez choisir l’un des tirages, contrecollages et encadrements recommandés par l’artiste ou par nos propres soins.

Comment puis-je faire encadrer mon œuvre ?

Vous pouvez choisir l’un des encadrements et contrecollages recommandés par l’artiste lui-même ou nos commissaires d’exposition. Selon l’œuvre choisie, nous vous proposons la caisse américaine, le cadre en bois massif, le cadre-vitrine, le cadre avec passe-partout ou l’ArtBox, avec différentes couleurs et largeurs de profil. D’ailleurs, nous fabriquons tous nos cadres en bois massif véritable dans notre propre atelier d’encadrement situé en Allemagne.

Puis-je acquérir une œuvre avec un passe-partout ?

Bien sûr. Notre portfolio comporte d’ailleurs beaucoup d’œuvres accompagnées d’un passe-partout. Cela s’applique en particulier aux Open Editions ainsi qu’à certaines éditions limitées de format moyen. S’agissant de nos passe-partout, nous utilisons exclusivement du carton de musée de haute qualité de la marque Hahnemühle, garanti sans acide ni fibres de bois.

Comment puis-je accrocher mon œuvre ?

Sûrement, simplement, immédiatement. Nous livrons en effet chaque œuvre munie d’une suspension professionnelle pré-montée. Vous pouvez également aimanter nos LUMAS ART NOW ou les poser. Vous trouverez ici de nombreux conseils pour accrocher vos images.

Que signifient les statuts « best-seller », « derniers exemplaires » et « en galerie uniquement » ?

Le statut d’une édition limitée vous informe sur le stock disponible et, partant, sur la valeur de l’œuvre. Si une édition atteint le statut de best-seller, cela signifie qu’au moins la moitié des exemplaires disponibles a déjà été vendue et que le prix de l’impression augmente de 25 %. Dès lors que 75 % des œuvres sont vendues, leur prix augmente de 50 %. Quant au statut « derniers exemplaires », il signifie que 10 % seulement des éditions sont encore disponibles. Le cas échéant, le prix d’impression augmente de 100 %. Une œuvre ayant atteint le statut « en galerie uniquement » ne sera plus fabriquée. Vous pouvez ne pouvez plus l’acquérir que sur place, dans les galeries LUMAS.

Dois-je avoir un compte client pour pouvoir commander ?

Non. Chez LUMAS, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Nous vous demanderons, au cours la commande, de saisir votre identifiant, si vous disposez déjà d’un compte client chez nous, ou votre adresse, si vous souhaitez commander en tant qu’invité. Nous prendrons en compte cette adresse comme adresse de facturation et de livraison. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente à l’étape suivante de la commande.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui, une fois que vous avez passé commande en ligne, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, non. Il est impossible de modifier une commande en cours de traitement. Si vous souhaitez commander une autre œuvre, il suffit de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez modifier les œuvres que vous avez commandées ou ajouter a posteriori un service de livraison premium, vous pouvez annuler la commande en cours et en passer une nouvelle.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, bien sûr. Pour toute demande d’annulation, veuillez vous adresser à notre service client au ou nous contacter par e-mail. Après vérification et annulation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant restant vous sera remboursé.

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Sur ch.lumas.com, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité par PayPal ou carte de crédit (Master Card, VISA, AmEx). Pour payer avec PayPal, il suffit de se connecter à son compte PayPal, de passer en revue sa commande et de valider le paiement. Le paiement par carte de crédit est possible avec Master Card, Visa et American Express. Nous travaillons avec Adyen en tant que prestataire de paiement pour les cartes de crédit.

Comment puis-je acheter un bon-cadeau ?

Vous pouvez acheter des bons-cadeaux de 25, 50, 75, 100, 150, 200, 250, 300, 400 ou 500 euros, en ligne ou dans l’une de nos galeries. Vous avez le choix entre un bon de dernière minute ou notre coffret avec carte-cadeau. Le bon de dernière minute vous sera immédiatement envoyé par e-mail. Quant superbe au coffret-cadeau LUMAS, vous le recevrez par la poste, accompagné de sa carte-cadeau.

Dans quelle mesure mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre commande en ligne est sécurisée par un cryptage SSL moderne. Nous répondons ainsi aux normes modernes pour les achats en ligne et vous garantissons toujours le trafic de paiement le plus sûr.

Directives européennes depuis le 14.9.2019 : le paiement par carte de crédit s'effectue désormais avec l'identification à deux facteurs PSD2 (3D Secure)

Lors du processus de paiement par carte de crédit, la nouvelle identification à deux facteurs PSD2 est requise depuis peu. Cela se déroule comme suit lors de vos achats chez LUMAS :

Si vous optez pour le paiement par carte de crédit, vous saisissez d'abord comme d'habitude les données de votre carte de crédit sur le site LUMAS lors du paiement. Dans un deuxième temps, vous serez redirigé vers un nouveau site web où vous vous identifiez comme titulaire légitime de la carte auprès de votre banque au moyen de l'identification à deux facteurs.

Ici, un deuxième facteur est demandé pour vous vérifier en tant que propriétaire de la carte. Il peut s'agir d'un code que votre banque vous envoie, de votre empreinte digitale, avec laquelle vous autorisez le paiement dans votre application bancaire, ou de la saisie d'informations personnelles comme votre date de naissance. La nature exacte de ce deuxième facteur qui vous identifie comme titulaire de la carte dépend de votre banque.

Il est important d'agir au préalable et de faire activer l'authentification à deux facteurs auprès de votre banque. Ce n'est que lorsque cela est fait que les achats en ligne avec une carte de crédit peuvent se faire sans problème. Chez LUMAS, comme chez tous les autres commerçants en ligne.

Depuis le 14 septembre 2019, le paiement par carte de crédit est devenu nettement plus sûr et plus moderne - y compris pour vos achats chez LUMAS. Les nouvelles directives de paiement de l'UE, plus modernes, sécurisent doublement votre achat grâce à l'identification à deux facteurs. Pour la carte Visa, la procédure s'appelle "Verified by Visa", pour la Mastercard "Mastercard Identity Check". Si, malgré cette double identification, une fraude devait se produire, c'est désormais votre banque qui en serait responsable.

Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?

Sélectionnez une œuvre sur notre site et ajoutez-la à votre panier. Pendant le processus de commande, vous pouvez saisir votre code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet. En cliquant sur "encaisser", la contre-valeur sera déduite du prix total. Vous pouvez également utiliser votre bon d'achat dans l'une de nos galeries, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un bon d'achat purement en ligne.