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FAQ



Zwischen welchen LUMAS Editionen kann ich wählen?

Sie haben die Wahl zwischen vier verschiedenen LUMAS Editionen. Unter den Master Editions finden Sie limitierte und handsignierte Werke der bedeutendsten zeitgenössischen Künstler. Mit einer Limited Edition erwerben sie ein ebenfalls limitiertes und handsigniertes Werk von einem etablierten Künstler oder Newcomer. Open Editions sind Bestseller und Klassiker der Fotografie- und Filmgeschichte im kleineren Format und in unbegrenzter Auflage. LUMAS ART NOW sind unsere Kunstwerke im Kleinformat. Diese erhalten Sie inklusive Grußkarte und Versandtasche zum Verschicken, Verschenken oder Selbstsammeln.


In welchen Größen ist mein Werk verfügbar?

Limitierte Editionen sind in Absprache mit unseren Künstlern in bis zu drei Größen verfügbar. Unsere Open Editions sowie die LUMAS ART NOW erhalten Sie in einer einzigen festgelegten Größe.


Wie wird mein Werk veredelt?

Wir kaschieren die Fotografien auf Alu Dibond und unter Acrylglas. Dazu wird der Fotoabzug nahtlos mit einer Trägerplatte aus Aluminium („Alu Dibond“) verbunden. Selbst bei Großformaten ist diese Platte extrem formstabil. Zusätzlich kaschieren wir das Werk unter bruchsicherem und kristallklarem Acrylglas. Dies schützt die Fotografie und verleiht ihr zusätzliche Brillanz und Tiefe. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Acrylglasbilder.


Kann ich mein Werk individuell veredeln lassen?

Ja. Sie können sich zwischen einem Foto-Abzug, einer vom Künstler festgelegten oder von unseren Kuratoren vorgeschlagenen Rahmung und Kaschierung entscheiden.

Wie kann ich mein Werk rahmen lassen?

Sie können zwischen einer vom Künstler oder von unseren Kuratoren empfohlenen Rahmung und Kaschierung wählen. Je nach Werk bieten wir Ihnen den passenden Schattenfugenrahmen, Massivholzrahmen, Vitrinenrahmen, Passepartout-Rahmen oder die ArtBox an - in unterschiedlichen Farben und Profilbreiten. Unsere Rahmen fertigen wir übrigens aus massivem Echtholz in unserer hauseigenen Rahmenmanufaktur in Deutschland.


Kann ich ein Werk mit Passepartout erwerben?

Ja. Wir haben auch viele Werke mit Passepartout in unserem Portfolio. Das betrifft vor allem die Open Editions und einige Limited Editions im mittleren Format. Für unsere Passepartouts verwenden wir ausschließlich hochwertigen Museumskarton von Hahnemühle, der garantiert säure- und holzfaserfrei ist. Erfahren Sie hier mehr zum Thema gerahmte Bilder.


Wie kann ich mein Werk aufhängen?

Sicher, einfach und sofort. Denn wir liefern jedes Werk mit einer vormontierten professionellen Aufhängung. Unsere LUMAS ART NOW können Sie zusätzlich magnetisch befestigen oder aufstellen. Hier erhalten Sie weitere Tipps rund ums Bilder aufhängen.


Was bedeuten die Status Bestseller, Last Prints und Gallery Only?

Der Status einer limitierten Edition informiert über den Restbestand und damit über den Wert des Werkes. Hat eine Edition Bestseller -Status erreicht, dann ist mindestens die Hälfte der erhältlichen Exemplare bereits verkauft und der Printpreis steigt um 25%. Sind bereits 75% der Werke verkauft, steigt der Preis um 50%. Als Last Prints gelten Editionen, die nur noch zu 10% verfügbar sind. Der Printpreis steigt in diesem Fall um 100%. Ein Gallery Only Werk wird nicht mehr neu produziert. Sie können es dann nur noch vor Ort in den LUMAS Galerien erwerben.


Wieviel kostet mein LUMAS Werk?

Viele der LUMAS Open Editions sind bereits ab CHF 119 erhältlich. Die LUMAS ART NOW kosten immer CHF 36. Unsere limitierten Editionen sind bereits ab unter CHF 499 erhältlich. Je nach Wahl der Kaschierung und Rahmung kann der Preis variieren. Abhängig von der Anzahl der verkauften Exemplare einer Limited Edition steigt der Preis der noch erhältlichen Exemplare – und damit auch ihr Wert. Diese Wertsteigerung staffelt sich in Bestseller, Last Prints und Gallery Only. Unsere Master Editionen unterliegenden marktüblichen Preisschwankungen, die stark von der Nachfrage abhängig sind.


Muss ich ein Kundenkonto haben, um bestellen zu können?

Nein. Sie können bei LUMAS auch als Gast bestellen. Während der Bestellung fragen wir Sie nach Ihrem Login, sofern Sie schon ein Kundenkonto bei uns haben, oder nach Ihrer Adresse, wenn Sie als Gast bestellen möchten. Diese Adresse übernehmen wir als Ihre Rechnungs- und Lieferadresse. Eine davon abweichende Lieferadresse können Sie im nächsten Schritt Ihrer Bestellung angeben.


Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nachdem Sie eine Bestellung online abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nein. Die Änderung einer bestehenden Bestellung ist leider nicht möglich. Wenn Sie noch ein weiteres Werk bestellen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf. Möchten Sie Ihre bestellten Werke ändern oder nachträglich einen Premium-Lieferservice dazu buchen, können Sie die bestehende Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Für eine Stornierungsanfrage wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Nach erfolgreicher Überprüfung und Stornierung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und der ausstehende Betrag wird Ihnen erstattet.


Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Auf ch.lumas.com können Sie bequem und sicher per PayPal oder Kreditkarte (Master Card, VISA, AmEx) bezahlen. Um mit PayPal zu bezahlen, loggen Sie sich einfach in Ihr PayPal-Konto ein, überblicken Ihre Bestellung und geben die Zahlung frei. Kreditkartenzahlung ist mit Master Card, Visa und American Express möglich. Als Zahlungsanbieter für die Kreditkartenzahlung arbeiten wir mit Adyen zusammen.


Wie kann ich einen Gutschein erwerben?

Sie können Gutscheine im Wert von 25, 50, 75, 100, 150, 200, 250, 300, 400 sowie 500 Euro bequem online oder in einer unserer Galerien erwerben. Wählen Sie hierbei zwischen einem Last-Minute-Gutschein und unserer Geschenkbox mit Gutscheinkarte. Der Last-Minute-Gutschein wird Ihnen sofort per E-Mail zugesendet. Die hochwertige LUMAS Geschenkbox inklusive Gutscheinkarte erhalten Sie per Post.

Wie sicher ist meine Bezahlung online?

Ihre Onlinebestellung ist durch moderne SSL-Verschlüsselung gesichert. Damit erfüllen wir die modernen Standards für Onlinekäufe und garantieren Ihnen stets den sichersten Zahlungsverkehr.

EU-Richtlinien seit dem 14.9.2019: die Kreditkartenzahlung erfolgt jetzt mit der Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 (3D Secure)

Bei dem Bezahlvorgang mit Kreditkarte ist seit Kurzem die neue Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 erforderlich. Das verläuft bei Ihrem LUMAS-Einkauf wie folgt:

Wenn Sie sich für die Kreditkartenzahlung entscheiden, geben Sie bei der Bezahlung zunächst wie gewohnt Ihre Kreditkartendaten auf der LUMAS-Seite ein. Im zweiten Schritt werden Sie auf eine neue Website geleitet, wo Sie sich mittels der Zwei-Faktor-Identifizierung als rechtmäßiger Karteninhaber gegenüber Ihrer Bank identifizieren.

Hier wird ein zweiter Faktor abgefragt, der Sie als Eigentümer der Karte verifiziert. Das kann ein Code sein, den Ihnen Ihre Bank zusendet, Ihr Fingerabdruck, mit dem Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App freischalten, oder die Eingabe persönlicher Information wie etwa Ihr Geburtsdatum. Was genau dieser zweite Faktor ist, der Sie als Karteninhaber identifiziert, hängt von Ihrer Bank ab.

Wichtig ist, dass Sie bereits vorab aktiv werden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Ihrer Bank freischalten lassen. Nur wenn das geschehen ist, sind Online-Einkäufe mit Kreditkarte reibungslos möglich. Bei LUMAS, wie bei allen anderen Online-Händlern auch.

Die Zahlung mit der Kreditkarte ist seit dem 14. September 2019 deutlich sicherer und moderner geworden – auch bei Ihrem LUMAS-Einkauf. Die neuen, moderneren EU-Zahlungsrichtlinien sichern Ihren Einkauf mit der Zwei-Faktor-Identifizierung doppelt. Bei der Visa-Karte heißt das Verfahren „Verified by Visa“, bei der Mastercard „Mastercard Identity Check. Sollte es trotz dieser zweifachen Identifizierung zu einem Betrugsfall kommen, haftet von jetzt an Ihre Bank dafür.


Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wählen Sie auf unserer Webseite ein Werk aus und legen Sie es in den Warenkorb. Während des Bestellvorgangs können Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Mit einem Klick auf „einlösen“ wird der Gegenwert vom Gesamtpreis abgezogen. Alternativ können Sie Ihren Gutschein in einer unserer Galerien einlösen, sofern es sich nicht um einen reinen Online-Gutschein handelt.


Wieviel kostet der Versand?

Für den Versand innerhalb der Schweiz, die Kunst-Spezialverpackung und die Versicherung Ihres Werks berechnen wir folgende Versandkosten:

Längste Kante (cm) Standardversand Premium-Lieferservice
ART NOW CHF3,90 -
Print CHF19,00 -
0 – 30 CHF9,90 -
31 – 60 CHF12,90 -
61 – 99 CHF19,90 -
100 – 124 CHF29,90 -
125 – 200 CHF39,00 zzgl. CHF129,00
201 – 279 CHF149,00 zzgl. CHF139,00

Bei gemischten Bestellungen wird nur die eine Pauschale für das größte Bild abgerechnet. Der Versand von Büchern ist kostenfrei.


Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt etwa 7 Tage. Abhängig von Größe, Gewicht und Versandträger kann die Versandzeit variieren.


Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Sie können zwischen Standardversand und Premium Lieferservice wählen. Beim Standardversand liefern wir Ihnen Ihr Werk in einer Kunst-Spezialverpackung an die angegebene Adresse. Der Premium Lieferservice umfasst die telefonische Abstimmung des Lieferzeitpunktes, die Lieferung durch zwei Personen direkt in Ihre Räumlichkeiten sowie die anschließende optionale Mitnahme und Entsorgung der Spezialverpackung. Bitte informieren Sie den Spediteur bei der telefonischen Terminvereinbarung über den Wunsch der Verpackungsmitnahme und auf etwaige Besonderheiten bei der Anlieferung wie beispielsweise die Verfügbarkeit eines Aufzuges oder das Stockwerk. Aufgrund von Versicherungsreglementierungen ist das Öffnen der Verpackung durch die Mitarbeiter des Premium-Lieferservice nicht möglich. Sofern Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, muss die Verpackung für die Retoure aufbewahrt werden.


Was wird mit dem Paket geliefert?

In Ihrem Paket finden Sie neben der Ware den Lieferschein und einen Guide mit praktischen Hinweisen zur Pflege und Hängung des Werks.


Mit welchen Versandpartnern arbeitet LUMAS zusammen?

Wir kooperieren ausschließlich mit zertifizierten Versandpartnern. Diese variieren je nach Größe des bestellten Werkes und Land der Lieferung. Zu den Unternehmen unseres Vertrauens gehören DHL, UPS, Hermes, DDP, FedEX und GLS.

In welche Länder kann mein Werk geliefert werden?

Wenn Sie auf ch.lumas.com bestellen, liefern wir Ihre Bestellung nach der Schweiz.


Kann ich mein Werk in einer LUMAS Galerie abholen?

Nein. Bestellungen in unserem Online-Shop versenden wir direkt zu Ihnen nach Hause.


Kann ich einen Liefertermin vereinbaren?

Ja. Mit unserem Premium Lieferservice kontaktieren wir Sie telefonisch und vereinbaren einen von Ihnen gewünschten Termin. Wählen Sie dafür im Warenkorb den Premium Lieferservice.


Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja. Mit dem Versand der Ware schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung inklusive Tracking Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen können.

Was passiert, wenn mein Werk beschädigt ankommt?

Sollte das Werk beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte unter 043 268 03 30 ( Mo–Sa 10–19 Uhr
So 13–18 Uhr ) an unseren Kundenservice. Wir holen das Werk kostenlos bei Ihnen ab. Alternativ können Sie es auch in einer unserer LUMAS Galerien abgeben. Zu Dokumentationszwecken benötigen wir immer einen Bildnachweis des Schadens. Nach der Reklamation stoßen wir umgehend die Produktion eines neuen Werkes für Sie an. Das beschädigte Bild wird von uns beseitigt, damit sich die limitierte Auflagenzahl nicht erhöht.


Welche Vorteile habe ich von einem LUMAS Kundenkonto?

In Ihrem Kundenkonto können Sie alle Bestellungen einsehen und den Status nachverfolgen. Hier hinterlegen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse. Sie können sogar mehrere Lieferadressen speichern, die Sie bei jeder Bestellung mit einem Klick auswählen. Darüber hinaus melden Sie sich ganz leicht zu unserem Newsletter an und erhalten als Erster alle Informationen zu unseren neuen Werken, spannende Hintergrundinformationen zu den Künstlern und viele attraktive Angebote.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Erstellen Sie Ihr persönliches Kundenkonto über das Hauptmenü oder nach einer Bestellung als Gast. Klicken Sie dazu auf das Personensymbol oben rechts im Hauptmenü (falls Sie ein mobiles Endgerät verwenden, finden Sie das Symbol im Menü oben links, das sich mit dem Drei-Balken-Icon öffnet). Dann füllen Sie alle Felder auf der rechten Seite („Neu bei LUMAS?“) aus. Haben Sie als Gast bei uns bestellt, fragen wir Sie auf der Bestätigungsseite nach einem persönlichen Kundenkonto. Wählen Sie die entsprechende Checkbox aus und hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort festzulegen. Jetzt haben Sie Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Die bei Ihrer letzten Bestellung angegebene Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre letzte Bestellung sind automatisch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt.


Wie kann ich mich beraten lassen?

Auf unserer Webseite finden Sie zahlreiche Tipps zum Thema Wandbilder kaufen. Schauen Sie dazu in unserem Inspirationsbereich vorbei. Entdecken Sie auch #MYLUMAS: Hier sehen Sie, wie andere LUMAS Kunden unsere Fotokunst inszenieren. Natürlich beraten wir Sie auch gern persönlich vor Ort in einer unserer LUMAS Galerien.

Ich habe noch eine Frage. An wen kann ich mich wenden?

Ist Ihr Anliegen nicht dabei? Dann kontaktieren Sie unseren LUMAS Kundenservice per E-MAIL , Online Chat oder telefonisch unter 043 268 03 30 ( Mo–Sa 10–19 Uhr
So 13–18 Uhr ). Natürlich beraten wir Sie auch gern persönlich in einer Galerie in Ihrer Nähe. Die Öffnungszeiten finden Sie online auf der betreffenden Galerie-Seite.

Auf dieser Seite ist keine Lieferung in Ihr Land möglich.
Möchten Sie gern bestellen, dann besuchen Sie LUMAS USA.

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